요코하마아이·젊은이 상담실(LINE 상담) 이용규약

당 계정은, 아이·젊은이의 곤란 마다 전반, 히키코모리에 관한 내용, 영 케어러에 관한 내용 등에 대해서, 내소나 전화 상담에 연결되기 어려운 아이·젊은이가 상담하기 쉬워지는 것을 목적으로 한, 주로 요코하마 시민을 대상으로 하는 상담 창구입니다.

1. 당 계정에서의 상담 업무는, SNS 상담 업무에 관한 충분한 지식·경험 등을 가지고 있는 업무 책임자, 운영 관리 책임자, 슈퍼바이저를 배치해, 전문의 상담원(이하, 「상담원 등」이라고 한다.)에 의해 실시합니다.
2. 상담원에 의한 접수 일시는 매일 오후 2시부터 오후 9시입니다.접수시간 밖으로 송신된 상담에 대한 회신은 원칙 다음 날 접수시간 내입니다.접수 일시 이내의 상담이라도 상담이 혼합되어 있는 경우는 다음날 이후의 대응이 되는 일이 있습니다.
3. 1회의 상담 시간은 상담 내용에 의해 증감합니다(60분 이내를 기준)「60분 이내」는 상담 대응의 무네의 기준을 나타내는 것으로, 기계적으로 시간으로 종료하는 것은 아닙니다.
4. 일정 시간 응답이 없었던 경우, 메시지를 송신한 후에 상담을 종료하겠습니다.
5. 병명의 진단이나 치료 방법의 제시, 현재 받고 있는 의료의 시비의 판단 등, 의료 행위에 해당하는 내용 및 법률, 세무 등의 전문적 지식을 필요로 하는 상담에는 대응할 수 없습니다.
6. 상담이 집중되는 등의 혼잡시에는 곧바로 대응할 수 없고, 오랫동안 기다려 버리는 경우가 있습니다.
7. 많은 분의 상담에 대응하기 위해, 상담이 혼합되어 있는 경우는, 처음으로 이용되는 분을 우선하거나, 상담 내용에 의해 차례가 전후하거나 하는 일이 있습니다.
8. 당 계정에 있어서의 상담은, 문자 형식의 교환(채팅)만으로 실시합니다.화상이나 동영상, 문장 데이터 등을 송신해도 대응할 수 없습니다.
9. 스마트폰, 휴대 전화, PC 사용에 의한 LINE 앱 등의 설정 방법, 사용 방법 등에 관한 상담에는 대응할 수 없습니다.
10. 당 계정에 있어서의 상담 내용은, 상담원 등, 수탁자 및 요코하마시 사이에서만 공유됩니다.
11. 비밀은 반드시 지키겠습니다.이용자의 희망이나 동의가 없는 한, 개인정보나 상담 내용을 제3자에게 공개하는 것은 없습니다.다만, 이용자의 몸이나 생명에 위험이 있다고 판단한 경우 등 긴급한 경우에는 경찰이나 관계기관 등에 연락하여 이용자의 안전을 확보하는 경우가 있습니다.

이용자는 다음에 내거는 행위를 해서는 안 되는 것으로 합니다.준수사항에 반하는 경우 또는 반할 우려가 있다고 운영자가 판단한 경우에는 이용자에게 사전에 아무런 통지 없이 이용자 계정의 통보, 기타 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

1. 공서양속, 법령 등을 위반하거나 위반할 우려가 있는 행위
2. 범죄에 관련된 행위
3. 제3자의 인권을 침해하는 행위
4. 제3자의 지적재산권을 침해하는 행위
5. 제3자에게 폐 또는 손해를 끼치는 행위
6. 영업, 선전, 광고, 권유, 기타 영리를 목적으로 하는 행위
7. 바이러스 등으로 정보 자원을 파괴하는 행위
8. 회신의 복제, 조작, 전재 등의 행위
9. 타자가 되는 등 허위 내용이나 사실 오인의 내용을 투고하는 행위
10. 정보 자원에의 불법 침입을 목적으로 한 프로그램을 작성 및 배포하는 행위
11. 당 계정 및 시스템의 정상 운영을 방해하는 행위
12. 그 외, 요코하마시가 부적절하다고 판단한 행위

이용자는, 본 규약에 동의한 것으로, 개인정보의 취급 등에 대해서 정한 요코하마시 어린이 아오소
연국 청소년 육성과 LINE 운용 정책에 대해서도 동의한 것으로 간주합니다.
・운용 정책은 이쪽에서

1. 당 계정의 이용시에는 스마트폰, 휴대 전화, PC 등의 설비나 인터넷 회선 등의 통신비, 브라우저, LINE 앱 등을 포함한 소프트웨어등의 일체가 자기 부담이 됩니다.
2. 당 계정은 예고 없이 중지 또는 내용을 변경할 수 있습니다.
3. 이용 규약은 사전에 예고 없이 변경하는 경우가 있습니다.최신의 이용 규약은, 요코하마시 홈페이지에 게재합니다.

※「쉬운 일본어」에 대응한 이용 규약에 대해서는, 이하를 참조해 주십시오.
이용 규약(쉬운 일본어) (PDF:287KB)