어린이 청소년국 청소년 육성과 LINE 운용 폴리시

본 운용 정책은, 어린이 청소년국 청소년 육성과가 계정명 「요코하마아이・젊은이 상담실」(이하, 「당 계정」이라고 한다.)을 운용하는 방침을 정한 것입니다.

어린이 청소년국 청소년 육성과는 LINE 야후 주식회사가 제공하는 커뮤니케이션 앱 「LINE」 및 LINE 플랫폼에 있어서의 당 계정에서, 다음호의 서비스를 제공합니다.

이하의 내용에 관련된 것에 대해서, 상담 대응을 실시합니다.
　1 어린이·젊은이 종합 상담
　　　어린이·젊은이의 곤란하다 전반
　2히키코모리 상담
　　　히키코모리에 관한 내용
　3 영 케어러 상담
　　　영 케어러에 관한 내용

혼이치에 거주하는 39세까지의 사람 및 그 보호자등으로 합니다.
다만, 상담 대상자 이외의 상담을 받은 경우도 상담자에게 불신감이나 불만을 품지 않도록 성의 있게 대응합니다.

　1 접수 기간
　　　2025년 4월 1일부터 2026년 3월 31일까지
　2 접수일
　　　매일(토요일·일요일·공휴일·연말 연시를 포함한다)
　3 접수시간
　　　14시부터 21시까지
　　　접수시간 내에 받은 상담은 상담 대응이 끝날 때까지 한다.

계정 등록자에게, 혼이치의 사업등에 관련된 정보를 전달합니다.

상담자에 대해서는, 상담원이 전망을 실시해, 필요에 따라서, 상담자의 동의를 얻은 후에, 청소년 상담 센터등에 계승합니다.

요코하마시 어린이 청소년국 청소년 육성 과장

「히키코모리 등 곤란을 안고 있는 젊은이에 대한 SNS 상담 업무 위탁」수탁자

당 계정 앞으로 전해진 이용자로부터의 메시지는, 당과가 위탁한 민간 법인등이 고용하는 상담원으로부터 개별적으로 회답합니다.덧붙여 당 계정 앞으로 전해진 시정에 관한 일반적인 의견·상담은, 요코하마시 어린이 청소년국 청소년 육성과에 관계하는 사업의 경우는 본과에서 회답합니다만, 소관외의 사업의 경우는 대응할 수 없기 때문에, 유의하십시오.

당 계정에서의 개인정보의 수집·이용·관리에 대해서, “개인 정보의 보호에 관한 법률” 및 “요코하마시 개인정보의 보호에 관한 조례(2022년 12월 요코하마시 조례 제38호)”에 근거해, 다음과 같이 적절히 취급합니다.

당 계정을 통해 어린이 청소년국 청소년 육성과가 제공받은 개인에 관한 정보로서 성명, 생년월일 기타 기술 등(주소, 전화번호, 직위명 등)에 의해 “특정 개인을 식별한다”(=세간 일반인이 이러한 정보를 특정 개인의 것으로 안다) 수 있는 것을 말합니다. 또한, 하나하나의 정보로는 특정 개인을 몰라도, 이러한 정보나, 일반적으로 공표되고 있는 정보를 몇 가지 조합하여 특정 개인이 식별되는 경우에는 그러한 정보도 「개인 정보」에 해당합니다.

어린이 청소년국 청소년육성과가 당 계정을 통해 개인정보를 수집하는 경우는 원칙적으로 이용자 본인으로부터 수집하는 것으로 하고, 또 사상·신조·종교에 관한 정보나 사회적 차별의 원인이 될 우려가 있는 개인정보는 원칙적으로 수집하지 않습니다.

이용 목적은 원칙적으로 이용자 본인에게 명시하고, 또 수집한 개인정보는 미리 명시한 이용 목적의 범위 내에서 이용합니다.또한 수집한 개인정보는 이용 목적의 범위를 넘어 이용하거나 시의 외부에 제공하는 것은 원칙적으로 실시하지 않습니다.
다만, 개인정보를 포함하지 않는 통계정보에 대해서는 필요에 따라 작성하거나 다른 사람에게 제공할 수 있습니다.

어린이 청소년국 청소년 육성과가 수집한 개인정보에 대해서는, 엄중하게 관리해, 누설, 부정 유출, 조작 등의 방지에 적절한 대책을 강구합니다.이용 목적에 관하여 보존의 필요가 없어진 개인정보에 대해서는 확실하게, 또한 신속하게 소거합니다.

・당 계정으로 발신하는 정보의 정확성에는 만전을 기하고 있습니다만, 당 계정에서 발신된 정보를 이용하여 이용자가 행하는 일체의 행위에 대해 어린이 청소년국 청소년육성과는 아무런 책임을 지지 않습니다.
・당 계정에서 발신된 정보에 기인하여 생긴 이용자와 제3자 사이의 트러블 또는 그 입은 손해에 대해서 어린이 청소년국 청소년육성과는 일절 책임을 지지 않습니다.
・이용자에 의해 투고된 당 계정에 대한 메시지 등에 대해서, 어린이 청소년국 청소년 육성과는 일절 책임을 지지 않습니다.
・이용자가 당 계정을 통해, 요코하마시가 부적절하다고 판단하는 행위를 한 경우, 이용자의 계정을 블록 그 외 적절하다고 판단하는 조치를 강구합니다.
・이용자는 기본적으로 익명으로 본 계정을 이용할 수 있으며, 개인을 특정하는 것은 아니지만, 몸이나 생명에 위험이 있다고 판단했을 때 등 긴급한 경우에는 경찰, 관계기관 등에 연락하여 안전을 확보하는 경우가 있습니다.
・그 외, 당 계정과 관련해 생긴 어떠한 손해에 대해서도 어린이 청소년국 청소년육성과는 일절 책임을 지지 않습니다.

당 계정의 운영 정책에 대해서는 사전에 예고 없이 변경할 수 있습니다.최신의 본 운용 정책은, 요코하마시 홈페이지에 게재합니다.

당 계정은 예고 없이 중지 또는 내용을 변경하는 경우가 있습니다.