요코하마시 의료 안전 상담 창구　　

• 의료에 관한 상담처를 모른다(진료 보수, 법률 상담 등, 적절한 상담처를 안내합니다)
• 의료에 관해 의문이나 불안이 있지만 의사에게는 상담하기 어렵다.어떻게 상담하면 좋을까.
• 전원을 검토하고 있지만, 어떤 절차가 필요한가.

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　　 문제의 해결은 당사자 간의 논의가 원칙입니다.

• 당 창구는 의료직이 아닌 상담원이 대응하고 있습니다.의학적인 판단은 할 수 없습니다.
• 진료 내용의 타당성을 판단하거나 의료 과오인지 아닌지의 판단을 할 수 없습니다.
• 의료기관과의 중재는 할 수 없습니다.
• 의료기관의 조사·지도는 할 수 없습니다.
• 특정 증상이나 치료에 대응한 의료 기관의 안내는 할 수 없습니다.

【상담 사례】
　○○증상의 검사와 치료가 가능한 가까운 곳에서 가장 평판이 좋은 의료기관을 소개해 주었으면 한다.

【대응】
　당 창구에서는, 특정 검사나 치료에 대응하고 있는 의료 기관을 안내할 수 없습니다.또한 의료기관의 평판 등
　를 대답할 수 없습니다.“○○역 근처의 ○○과 몇 가지 안내해 달라” 등 장소와 역·진료과목을
　지정해 주신 경우는, 인근의 의료 기관을 조사할 수 있습니다.
　인터넷을 이용할 수 있는 환경의 분은, 아래의 사이트로부터 직접 검색해 주시는 것도 가능합니다.
　
　　・의료 정보 넷(나비이)(후생 노동성)(외부 사이트)
　　・요코하마시 지역의료 연대센터(요코하마시 의사회)(외부 사이트)

【상담 사례】
　얼마 전부터 등과 진눈이 아프다.어떤 과를 진찰하는 것이 적절한가?

【대응】
　당 창구는 의료직이 아닌 사무직원이 상담을 받고 있기 때문에, 판단할 수 없습니다.직접, 가장 증상에 관련이 심　
　진료과를 진찰해 주시는지, 간호사가 대응하고 있는 “요코하마시 구급 상담 센터”를 안내합니다.
　그럼 상담해 주십시오.

　　・가나가와 구급 상담 센터 #7119(또는 045-232-7119, 045-523-7119)(외부 사이트)

　　「지금 구급 진찰할 수 있는 의료 기관을 알고 싶다」 「곧 진찰해야 하는가・구급차를 불러야 하는가」라고 하는 상담 외,
　　「증상으로부터 몇과를 진찰하면 좋을까」도 상담할 수 있습니다.

【상담 사례】
　의료기관에서 처치를 받았는데, 후유증이 남아서 배상을 요구하고 싶지만, 의료기관이 인정하지 않는다.
　의료기관을 조사해 의료 과오 판단을 해 주었으면 한다.또 배상을 하도록 지도해 주었으면 한다.

【대응】
　당 창구는 의료기관을 조사·지도할 수 없습니다.또 의료기관의 과실의 유무나 의료 과오인지 여부는 최
　결국 사법(법원)의 판단에 맡겨집니다.당 창구에서 판단할 수 없습니다.당사자간의 토론에 의해
　해결되지 않고 법적 관점에서의 문제 정리나 사법 해결을 희망하시는 경우는 구·시 등의 무료 법률상담, 호테라스　
　등을 안내하겠습니다.

　　・각 구 특별 상담(법률 상담)
　　・시청 시민 상담실
　　・호 테라스 가나가와(외부 사이트)

　그 외, 의료 안전 상담 창구에 전해지는, 자주 있는 질문을 정리하고 있습니다.
　상담 전에 꼭 확인해 주세요.　　→ 자주 있는 질문

전화:045-671-3500
접수:월~금요일(공휴일, 연말연시 제외) 8시 45분~16시 00분
※상담시간은 원칙 30분 이내입니다.

4월 1일부터 새로운 상담 전용 폼으로 변경됩니다.
접속은 여기에서→요코하마시 의료 안전 상담 창구 상담 폼(외부 사이트)
아래의 QR 코드에서도 액세스할 수 있습니다.

편지:(우) 231-0005 요코하마시 나카구 혼초 6가 50번지의 10
　요코하마시 의료국 의료 안전 과내 “의료 안전 상담 창구” 앞으로
FAX：045－663-7327

「완전 예약제」입니다.
사전에 반드시 045-671-3500으로 전화해 주십시오.
장소:요코하마시 나카구 혼초 6-50-10시청사 21층

보내 주신 성명 등의 개인정보는, 「개인정보의 보호에 관한 법률」의 규정에 따라 적정하게 관리합니다.
덧붙여 상담 내용에, 과내에서의 정보 공유, 타 부서에의 정보 공유가 필요한 내용이 포함되는 경우는, 개인정보 보호를 배려한 후, 소관 부서 등에 전송하는 경우가 있습니다.

요코하마시 의료 안전 상담 창구 팜플렛(다운로드)(PDF:3,508KB)

알고 얻는다!의료의 구조 팜플렛(다운로드)(PDF:1,755KB)

요코하마시 의료 안전 상담 창구 리플릿 알기 쉬운 판(다운로드)(PDF:599KB)

치과 의사에게 잘 걸리는 방법 리플릿(다운로드)(PDF:695KB)