인터넷 등을 이용하는 클리닝에 대해서

최근, 인터넷이나 락커등을 이용해, 세탁물의 수취나 인도를 실시하는 세탁의 형태를 볼 수 있습니다.이러한 형태는 편리성을 높이는 한편, 서비스 이용자가 영업자에 대해 불만을 제기하려고 연락을 취할 수 없는 불만에 대해 충분한 설명을 받을 수 없다는 상담이 국민생활센터에 전해지고 있습니다.

이러한 서비스를 이용하는 경우는 이하의 주의가 필요합니다.

세탁물의 책임을 가지는 사업자를 명확화하고, 클리닝업법 제3조의 2에 근거해, 불만의 신청처가 되는 클리닝소의 명칭, 소재지, 및 연락처를 명시해 주세요또한 소비자의 불만 신청에 대해 적절한 대응을 부탁합니다.

세탁은 다른 서비스와 달리 소비자 눈앞에서 이루어지지 않는 서비스이기 때문에 사고가 생겨도 원인을 특정하기 어렵고 해결하기 어려운 경우가 많다는 특성이 있습니다.그 때문에, 클리닝업에 있어서의 표준영업 약관이나 전국클리닝 생활위생 동업조합연합회에서는, 클리닝 사고 배상 기준이 정해져 있어, 사업자가 오로지 다른 사람의 과실에 의해 사고가 발생한 것을 증명한 때를 제외하고 그 원인이 클리닝업자가 피해자에 대해 보상하는 과실 추정이 채용되고 있습니다
그러나 인터넷 등을 이용하는 클리닝에서는 통상의 클리닝에 비해, 보다 원인의 특정이 곤란하고, 또 사고 발생시의 배상에 있어서도, 과실 추정을 채용하지 않고, 사업자에게 책임이 있는 경우에만 배상을 실시한다고 하는 취급을 정하고 있는 사업자도 있어, 배상 기준의 취급이 다른 경우가 볼 수 있습니다.
인터넷 등을 이용하는 클리닝이 이용하는 경우는, 불만 대응이나 사고 배상 등의 취급에 관하여 충분히 확인한 후에 이용하도록 합시다.

(참고)클리닝에 있어서의 소비자 보호의 철저에 대해서(켄에발 0724 제1호 2014년 7월 24일)(PDF:56KB)

(참고)클리닝업에 관한 독립 행정법인 국민 생활 센터의 보도 발표에 대해서(2015년 3월 9일)(PDF:382KB)