상담 급증!「시도」의 생각이 정기 구입에!?

상담 급증!「시도」의 생각이 정기 구입에!?
‐저가 등을 노래하는 광고를 외면하지 말고, 계약의 내용을 제대로 확인합시다.‐

소비자가 홈페이지나 SNS 등에서 「건강에 좋다」 「다이어트 효과 있다」 「바스트 업 효과 있음」이나 「유명 여배우도 사용」이라고 하는 광고를 보고, 상품을 통상 가격보다 싼 가격에 구입했는데, 실제로는 정기 구입 계약이었다는 트러블이 급증하고 있습니다.
정기 구입을 둘러싼 트러블에서는, 소비자가 자주적으로 정지 수속을 하지 않으면 자동으로 정기 구입으로 전환되어 버린다고 하는 상담 외, 소비자의 인식이 「시험」 「1회만」이면서 실제로는 정기 구입 계약이 되고 있다는 상담이 많이 전해지고 있습니다.
또, 해약을 신청하려고 했는데, 「사업자에게 전화가 연결되지 않는다」 「첫회 가격만 지불하면 된다고 생각했는데 사업자로부터 통상 가격을 청구했다」라고 하는 상담도 볼 수 있습니다.

• 상담 급증!「시도」의 생각이 정기 구입에!?(국민 생활 센터)(PDF:503KB)
• 국민 생활 센터의 홈페이지에(외부 사이트)

【소비자에게의 조언】

<계약 내용이나 해약 조건을 확인합시다>.
광고상에 있어서의 계약 내용이나 해약 조건에 대한 표시의 유무, 표시가 있는 경우는 그 내용을 확인한 후에 계약할지 여부를 신중하게 판단하는 것이 트러블이 되지 않기 위한 포인트입니다.
최근에는 「스마트폰으로 주문했기 때문에 작은 문자의 표시는 잘 보이지 않았다」라고 하는 사례도 볼 수 있으므로, 스마트폰 주문시 특히 주의가 필요합니다.
〇정기 구입이 조건이 아닌지 등 계약 내용을 확인합시다.
홈페이지나 SNS상의 광고로 「시험(가격)」 「첫회 ○엔」 「우송료만」등이라고 표시되어 있어도, 복수월의 계속 구입등이라고 하는 정기 구입이 조건이 되고 있는 경우가 있습니다.
상품을 주문하기 전에 정기 구입이 되어 있지 않은지 등, 계약 내용을 확실히 확인합시다.
〇해지 조건을 확인합시다
사례를 보면 소비자가 해지하려고 했는데, 사업자로부터 정기 구입 기간 내에는 해약할 수 없으면 거부되는 경우가 많이 보입니다.
상품을 주문하기 전에는 「정기 구입 기간내에 해약이 가능한지」 「해약의 신청처나 방법(전화나 메일 등)」등도 확인해 둡시다.

<트러블이 되었을 경우에는 소비 생활 센터에 상담합시다>.
정기 구입이라고 눈치채지 못하고 계약해 버린, 해지하고 싶지만 방법을 모르는, 사업자로부터의 청구에 납득할 수 없는 등, 불안하게 생각하는 것이나 트러블이 생겼을 경우에는, 가까운 소비 생활 센터에 상담합시다
또, 컨디션을 무너뜨렸을 때는, 곧바로 상품의 사용을 중지해, 그래도 상태가 개선되지 않는 경우는 신속하게 의사의 진단을 받자

요코하마시 소비 생활 종합 센터
상담 전용 전화번호
０４５－８４５－６６６６