빙속 STORY (2023년 가을호)

요코하마시 교통국의 홍보지 「구루트」에서는, 「오사토 STATION」이라고 제목을 붙여, 시영 지하철이나 버스에서 일하는 사람들을 소개하고 있습니다.
일상생활 속에서는 좀처럼 알 기회가 없는, 시영 교통의 뒤편에 포커스한 본 연재지면에 접어들지 않았던 인터뷰를 WEB 한정 기사로 전달합니다!　이번에는 2023년도에 탄생한 우량 버스 승무원·골드 마스터 드라이버 아키타 카즈키씨와의 인터뷰입니다.

장래는 시영 버스의 승무원이 된다.그것밖에 생각하지 않았다.
아키타 카즈키 씨는 시영 버스 36 계통을 타고 자랐다고 한다.할머니의 집을 가족으로 방문하거나 언니와 놀러 나가거나.버스 승무원은 어렸을 때부터 동경했다.고등학생이 된 아키타 씨는 삼자 면담에서 진로를 물어 선생님과 부모를 앞에 단 한마디 이렇게 대답했다.
“시영 버스의 승무원이 된다”
타사에서 버스 승무원의 경험을 쌓고 지금은 요코하마시 교통국에서의 경력이 21년여.2023년도에는 '골드 마스터 드라이버'에 임명되어 엄선된 버스 승무원으로 일하고 있다.
요코하마시 교통국의 마스터 드라이버 제도는 버스 승무원의 동기 부여나 운전·접객 기술의 향상을 목적으로 2011년도에 시작되었다.올해 시점에서 마스터 드라이버는 전체 승무원의 18% 정도 밖에 없다.아키타 씨 왈 「미스 없음・사고 없음・불만 없음」인 것이 그 조건이다.
운전 조작의 부드러움이나 사고 유무, 접객 태도 등의 운행 실적에 따라 임명되고 있습니다.자신의 실수로 사고를 일으키면 바로 칭호를 잃어 버립니다.
2020년도부터는 마스터 드라이버 제도 중에서도 실버나 골드처럼 상위 단계가 정해졌다.아키타 씨는 마스터 드라이버를 여러 년 계속하고 골드 마스터 드라이버에.가슴에 단 금색 배지가 그 증거다.

자신이 좋은 접하는 방법을 하면 상대도 잘 해줄 터.
골드 마스터 드라이버는 통상 업무에 더해 신인 버스 승무원에게 운전 기술 지도와 접객 지도도 담당한다.접객에 대해 아키타 씨가 입맛있는 신인에게 전하는 일이 있다.그것은 ‘반보성의 원리’라는 사람의 마음의 작용이다.
내가 상대에게 좋은 대하는 방법을 하면 상대도 잘 해준다는 심리입니다.

아키타 씨는 그 가르침을 증명하는 희귀한 에피소드를 이야기해 주었다.그날은 쓰나시마 역 앞행 버스를 운전하고 있었다.도로가 혼잡해서 전혀 진행되지 않는다.목적지에 도착하는 것은 다이아몬드에서 1시간이나 늦었다고 한다.
「고객을 장시간 기다리고 있다.…。심장이 시종 두근거렸다.운전 중에도 안내방송으로 사과입니다.비가 내리면서 대단히 죄송합니다.저도 계속 화장실을 참고 열심히 해요”라고.그럼 손님이 웃어줘.”
그 중 차내에서 "운전기사는 나쁘지 않아"라고 말하는 사람이 나타났다.쓰나시마 역 앞에 도착했을 때에는, 파손의 박수를 손님으로부터 받았다고 한다."이런 일은 처음"이라고 아키타는 그 사건을 되돌아 본다.

어쨌든 어려운 일
비 오는 날도 눈의 날도, 사고가 있어도 도로 공사가 있어도, 사람들의 생명을 맡아 달리는 시영 버스그럼 아키타 씨는 어떻게 실수나 사고를 방지하고 있는가.
「나는 「다음, 왼쪽으로 꺾어집니다」라든가, 「이 버스는 〇〇 계통, 000행입니다」라고 안내하는 것으로, 손님에게 안내하는 것과 동시에, 자신이 잘못하지 않도록 말해주고 있습니다」
어제는 교차로를 직진하는 경로를 달리고 있어도 오늘은 거기에서 왼쪽으로 휘는 경로일지도 모른다.운행 실수나 경로 오류가 없도록 매일 신경을 쓰고 있다고 한다.그럼 사고방지책은 어떨까.

1초라도 빨리 위험을 깨닫기 위해 위험을 찾아가는 운전을 합니다.운전 경로에 있는 위험한 부분을 파악하고 통과할 때는 브레이크 위에 다리를 놓아 두는 것입니다.뭔가가 있다면 액셀에서 브레이크로 다리를 움직이는 시간에 크게 달라집니다.그만큼 시비아에 생각하고 있습니다.”
베테랑 아키타 씨에게도 버스 승무원은 어려운 일이라고 말한다.
“리얼한 이야기를 하면 아침은 빠르고 밤은 늦을 수도 있다.편한 일이 아니죠?
그래도 아키타 씨는 계속한다.보람 있네요.신호 대기 때 등에 어린 아이가 손을 흔들어 주면 무심코 손을 되돌아 보게 됩니다.어렸을 때 나도 큰 버스를 운전하는 것이 동경이었다.혼자라도 많은 아이가 버스 승무원을 향해 주셨으면 고맙겠지.”
그들의 높은 운전 기술을, 꼭 체험해 주었으면 한다.